柜面系统是全省农商行主要的客户办事渠道，自2012年上线运转以来，为全省农商行营业成长阐扬了主要感化。近年来，跟着市场所作、客户需求、监管要求、手艺前进的庞大变化，现有柜面系统的短板也逐渐，曾经无法满脚营业快速拓展、客户体验提拔、运营成本压降、系统运转平安以及人行信创等多方面的要求，次要表示正在以下几个方面：（一）系统老旧，缺陷逐渐，需求优化效率无法婚配营业成长。柜面系统2012年上线年，系统功能和机能缺陷逐年添加，10年以来柜面系统系统优化需求超1000件，需求多，研发、测试工做量大，现有柜面系统对支撑营业成长的能力一贫如洗。（二）手艺架构掉队，操做复杂，客户体验欠安。现有柜面系统是15年前的手艺架构，次要面向功能设想，是典型的买卖型系统，以单个买卖为从，各买卖间的联动性不敷，一项柜面营业打点需多支买卖完成，操做步调多，打点效率不高，客户体验欠安。（三）办事渠道，渠道整合不脚。因网银和手机银行、微信银行系统托管正在农信银核心，且扶植时间正在现有柜面系统之后，形成对客户打点营业，需要正在两套系统（保守柜面和网银柜面）之间切换，操做繁琐，营业打点时间长。连系网银和手机银行逐渐回迁工做，可考虑办事渠道整合。（四）系统不支撑无纸化办理，运营成本高。现有柜面系统不支撑凭证电子化。柜面纸质凭证二十多种，纸质凭证填写、打印、签名等流程，添加了打点时长，同时纸张、打印，拆订、存储等，运营成本高，运营部分一曲要求做无纸化。（五）操做系统和浏览器遏制更新，运转风险大。现有柜面系统支撑的操做系统是WindowsXp和Windows7，支撑的浏览器是IE7和IE8。微软已发布通知布告，遏制对上述操做系统和浏览器的更新和支撑，不再修补平安缝隙。现有柜面系统运转的根本一旦呈现问题，会形成营业持续性或客户消息泄露等问题，存正在系统平安现患。（六）系统原开辟厂商遏制产物升级，后续支撑不脚。现有柜面系统是先辈数通公司2007年开辟的，因手艺架构老旧，公司曾经裁撤了原系统研发团队，遏制对原系统的升级，现保留少量当初项目组手艺人员以维持系统运转，现有柜面系统升级无法获得脚够手艺支撑。（七）根本软硬件采用国外产物，不克不及满脚人行信创要求。按照人行信创工做要求，环节手艺要自从可控，实现国产化。现有柜面系统做为焦点系统主要构成部门，目前利用的办事器、操做系统、无法满脚信创要求。通过新柜面系统项目标上线投产，完成新旧系统的替代，从而处理当前旧系统存正在的几大短板。实现提拔客户体验、优化整合柜面操做、提高办事效率、满脚监管和精细化办理要求、提高营运风险防控能力、建立平安、规范、起首柜面系统具备通用的、可扩展的根本运转平台，实现平台、公共办事、使用办事、渠道展现，以及外设办事之间的解耦、分层，正在使用发生变化时使平台、公共办事取具体使用无关，支撑使用开辟的参数化、构件化、办事化、图形化。客户接触层（渠道层）：担任点系统正在分歧的渠道设备上供给界面展现、界面节制、客户交互的功能层。客户产物办事层：具体营业要处置的使用办事功能模块；这一层实现了具体营业逻辑，完满是使用相关的。根本办事层：具体营业要处置的办事后端；这一层实现了具体营业的处置，记账，登记，办理，识别等操做，营业处置的根本层。数据办事层：营业数据的收集、分类、阐发、计较、预测、反馈的分析处置平台。数据通过相关性阐发，将客户和产物、办事进行关系，对用户的偏好进行定位，从而供给更精准、更有导向性的产物和办事。公共办事层：供给公共的办事能力，各个渠道涉及到的 数据互换、平安认证、流程办理、动静关系、影像等相关功能的均利用公共办事层供给的办事能力。新柜面系统通过界面模块划分，采用以柜员为核心的内部运营、以客户为核心的营业打点的工做台模式，供给了同一气概的操做视图。支撑柜员个性化定制，包罗但不限于常用买卖、常用系统、常用东西等；针对分歧操做员权限、利用频次，展现分歧的操做菜单，操做界面简练了然；供给个性化及私有买卖菜单功能，柜员能够将常用买卖添加至“个性化买卖菜单”提高操做效率；支撑工做台个性化界面气概，柜员能够按照小我审美爱好，改换界面色调、通明度、必输栏颜色等，打制本人的工做台。支撑GB18030-2022和UTF-8编码，生僻字正在系统内可一般输入、显示、打印、消息互换、存储等。实现了生僻字客户正在我行柜面系统能够无妨碍打点所有营业。优化了操做界面。包罗但不限于：对主要消息高亮显示、账号金额加粗显示、合理设置功能按钮等。从柜员操做角度、利用习惯方面愈加合理化操做界面。系统各类买卖的摘要显示精确清晰，支撑后期按照新增营业类型，动态调整摘要内容。系统对可冲正营业和不成冲正营业进行区分标识，对仅支撑当日冲正和隔日冲正的营业也进行明白标识。对于已完成的买卖，柜员需确认并将电子凭证缓存后方可打点下一笔营业，降低了柜员的营业差错率。将焦点柜面系统，手机银行系统，企业网银系统，信用卡系统，扫码付等系统的柜面相关功能整合至新柜面系统，实现一次性录入客户消息，客户一次输入暗码、一次签章可打点完相关买卖。柜面系统正在营业系统接入时将类同买卖、联系关系买卖以及有不异操做环节的买卖进行场景化。类同买卖通过度析原买卖界面内容，梳理共有要素和独有要素，组合成一个类同买卖共用的营业场景。。联系关系买卖次要通过买卖之间的联动整合，根基不改变原买卖处置逻辑，组合成一个多支买卖联动处置的营业场景。有不异操做环节的买卖次要通过买卖操做环节拆分、提炼共有环节、消息共享，组合成一个基于公共处置模块并兼顾各买卖私有处置环节的营业场景。通过分歧买卖的营业场景整合，精简前端功能类同买卖，削减营业要素的反复录入和暗码的输入次数，柜员正在一个整合场景中能够持续完成多笔买卖，实现营业的一次性便利操做。实现柜面营业的无纸化模式，而且支撑全渠道无纸化办事扩展，包罗电子印章办理、电子凭证办理、数字签名办事模块。系统支撑对接影像平台及内容办理系统、会计过后监视系统，实现电子凭证的持久存储和查询调阅功能，查询设置权限实现跨网点调阅，并留痕。整个流程通过电子凭证进行传输，降低运营成本，提拔营业打点效率。供给运营大屏展现的功能，将运营阐发数据及时展现正在大屏界面上，以便于运营办理部分取近程授权核心对前台营业的及时阐发和决策。运营大屏设立于总行，次要包含以下功能：支撑查看各网点签到、签退人员环境，支撑显示各网点营业量环境，支撑查看以上情况的汗青环境，支撑查看各网点数据的统计阐发，以便总行领会辖区运营环境。支撑动态负载平衡，支撑横向多节点弹性扩容、使用架构分歧层级间应实现松耦合，当某层节点从机数量添加或者削减时其他层级应能自顺应，实现快速的机能扩容、矫捷安排、弹性摆设，快速响使用户需求。基于Vue的H5+JS的Hybrid方案，组件化开辟、明白开辟规范、同一前端手艺栈，开辟人员复用。前后端开辟运转解耦，营业逻辑横/纵切分，办事端支撑分布式、微办事、容器化摆设，快速建立接口。系统从硬件到软件，从办事器、芯片、存储，数据库、两头件、云平台，采用全信创的设备处理方案，满脚了消息手艺使用立异相关要乞降相关部分的监管要求，实现了消息系统的自从可控。2023年3月至2023年4月，完成了营业需求阐发、营业功能及手艺框架制定，构成了《项目框架性营业需求仿单》和《项目框架性手艺需求仿单》。2023年4月至2023年9月，完成了系统细致设想及项目细致需求的制定，构成了系统概要设想仿单、系统细致设想仿单、项目细致需求书等文档。2023年9月至2023年11月，完成了测试案例编写、项目相关系统开辟工做，构成了单位测试演讲、集成测试演讲等文档。2023年11月至2024年4月，完成了三轮集成测试和三轮用户测试，构成了系统功能测试演讲、系统机能测试演讲等文档。5。上线月，完成了项目相关系统的硬件到货、云平台摆设、使用上线等工做，构成了使用摆设手册、系统运维手册等文档。2024年5月至2024年8月，正在仙桃、孝感、汉川三家试点行进行试点工做，分批次逐渐替代网点的终端外设和旧柜面系统。截至2024年9月，新柜面系统已正在仙桃、汉川、孝感三家试点行合计110家网点完成试点上线万笔。正在试点期间，完成了系统功能的验证，此中高频买卖笼盖率达100%（现柜面系统买卖量前100的买卖定义为高频买卖）。目前，系统已不变运转近4个月，各项目标均正在一般范畴内。通过影像集中平台的搭建，实现了全行影像办理和影像存储于一体，建立了平安、不变、矫捷、可扩展性强的全行级影像集中办理平台，为各营业系统供给了同一的影像处置办理、影像调阅展示以及影像存储等功能，提拔了营业系统基于影像手艺的营业支持能力，优化了营业处置效率、全体办事程度和营销能力。湖北农信通过本次柜面系统的项目扶植，操纵科技赋能提高了本身应对市场的合作力；采用“以营业为牵引，以场景为驱动”的场景化营业打点模式，降低了柜员进修成本，提高了营业处置效率；通过优化资本设置装备摆设，全面提拔了运营办理程度；引入暗码、指纹、人脸识别、身份证核查、电子合同、电子印章、集中授权等手艺或平台，无效防备柜面营业打点过程中的操做风险，实现营业的刚性节制，极大提高了风控程度；通过无纸化的营业打点模式，无效降低了运营成本；通过手艺架构的转型，将来，湖北农信会正在金融科技范畴继续深切摸索，勤奋把项目打形成引领将来营业成长的优良工程，全力支持全省农商行营业转型和高质量成长。更多金融科技案例和金融数据智能优良处理方案，请正在数字金融立异学问办事平台-金科立异社案例库、选型库查看。

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2025-05-08 20:16